อัปเดตล่าสุด: 17 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: อี๋ชุนเป่ย์อิ๋งซาน เทคโนโลยี จำกัด

ที่อยู่บริษัท: อาคาร 51 ชั้น 5 ห้อง 5314 ห้าง RunDa เลขที่ 136 ถนนอี๋ชุนนาน เขตหยวนโจว เมืองอี๋ชุน มณฑลเจียงซี

ผู้แทนตามกฎหมาย: จางอิงไฉ

รหัสเครดิตสังคมที่รวมเป็นหนึ่งเดียว: 91360902MAEXGUCG90

อีเมล: service@mail.lomixzer.com

1. ระยะเวลาพื้นฐานในการคืนและเปลี่ยนสินค้า

ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง Lomixzer ทั้งหมดที่คุณซื้อ (รวมถึงเบสเมคอัพ, เมคอัพสีสัน, และการตกแต่งใบหน้า) สามารถยื่นขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสินค้า (ตามวันที่เซ็นรับของโลจิสติกส์) หากเกิน 7 วันโดยไม่แจ้งฝ่ายบริการลูกค้า เราขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจว่าจะยอมรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหรือไม่

2. สถานการณ์และกฎสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า

(ก) สถานการณ์ที่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ฟรี

หากเข้าเงื่อนไขใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ฟรี (ไม่ต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง):

• สินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องด้านคุณภาพ (เช่น คุชชั่นรั่ว อายแชโดว์แตก คอนซีลเลอร์เสื่อมสภาพ เป็นต้น)
• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับข้อมูลคำสั่งซื้อ (ส่งสินค้าผิดรูปแบบหรือสี)
• สินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน (มีการส่งผิดพลาด หรือขาดอุปกรณ์เสริม)

(ข) สถานการณ์ที่ต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการเปลี่ยนสินค้า

หากการขอเปลี่ยนสินค้าไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเรา ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการเปลี่ยนสินค้า 300 บาท รวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง:

• สินค้าไม่มีปัญหาคุณภาพ แต่รู้สึกว่าไม่เหมาะสมเนื่องจากผิวหรือความชอบส่วนตัว
• เลือกผิดเองตอนสั่งซื้อ (เช่น ขนาด สี) ทำให้ต้องเปลี่ยนสินค้า

(ค) สถานการณ์ในการคืนสินค้า

หากเข้าเงื่อนไขใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ สามารถยื่นขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า:

• สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ (เช่น สเปรย์เซ็ตเมคอัพไม่สามารถฉีดออกได้, อายไลเนอร์ไม่สามารถเขียนได้)
• ประสิทธิภาพของสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณา
• สินค้าที่ได้รับหมดอายุ

3. เอกสารและข้อกำหนดสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า

เมื่อยื่นขอคืนสินค้า ต้องถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ต้องการคืนอย่างชัดเจน (รวมถึงรูปลักษณ์ของสินค้า รายละเอียดปัญหา สภาพบรรจุภัณฑ์) เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการคืนสินค้า ภาพถ่ายจะส่งผลโดยตรงต่อผลการตรวจสอบข้อบกพร่อง/ปัญหาของผลิตภัณฑ์

ต้องเก็บหลักฐานการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ (เช่น ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ ใบส่งของ ใบเสร็จ) เพื่อใช้ในการตรวจสอบระหว่างกระบวนการเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่คืนหรือเปลี่ยนต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่สมบูรณ์ ไม่ถูกใช้งานมากเกินไป (การทดลองใช้งานที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการขายซ้ำยอมรับได้) และมีอุปกรณ์เสริมครบถ้วน (เช่น พัฟแป้งพัฟ แปรงอายแชโดว์) มิฉะนั้นอาจส่งผลต่อผลการตรวจสอบ

4. ขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า

เริ่มต้นคำขอ: โปรดยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยส่งอีเมลถึงฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.lomixzer.com อีเมลต้องประกอบด้วยข้อมูลดังนี้: หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้รับและข้อมูลติดต่อ เหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หลักฐานที่เกี่ยวข้อง (ภาพถ่ายสินค้า ภาพถ่ายหลักฐานการเป็นเจ้าของ) และภาพหน้าจอประวัติการเซ็นรับพัสดุ

การตรวจสอบจากฝ่ายบริการลูกค้า: ฝ่ายบริการลูกค้าทำงานวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 18.00 น. (UTC+8:00) จะทำการตรวจสอบทันทีหลังจากได้รับอีเมล (ให้ความสำคัญในวันทำการ) และตอบกลับผลการตรวจสอบและคำแนะนำขั้นตอนต่อไปผ่านทางอีเมล

การจัดส่งสินค้าคืน/เปลี่ยนสินค้า:
หลังจากการตรวจสอบผ่านแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งที่อยู่สำหรับการส่งสินค้าคืน (กรณีคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าที่ต้องเสียค่าบริการ) หรือแผนการจัดส่งสินค้าใหม่
ลูกค้าที่ต้องส่งสินค้าคืน ต้องดำเนินการส่งคืนภายใน 7 วันหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการประเมินผล และแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุและชื่อบริษัทขนส่งให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบผ่านทางอีเมลเพื่อความสะดวกในการติดตามสถานะการจัดส่ง
ลูกค้าที่ต้องรับผิดชอบค่าบริการเปลี่ยนสินค้า 300 บาท ต้องชำระค่าบริการตามคำแนะนำของฝ่ายบริการลูกค้า แล้วเราจึงจะทำการจัดส่งสินค้าเปลี่ยนใหม่

ผลการดำเนินการ:
เปลี่ยนสินค้า: หลังจากการตรวจสอบผ่านแล้ว เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ (หากมีความล่าช้าในการตรวจสอบศุลกากร การจัดส่งอาจล่าช้า 3-4 วัน) หลังการจัดส่ง จะแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุผ่านทางอีเมล ลูกค้าคาดว่าจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วัน (รวมเวลาการตรวจสอบศุลกากร)
คืนสินค้า: หลังจากเรารับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว จะดำเนินการคืนเงินทันที (เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีที่ใช้ในการชำระเงินตามวิธีเดิม โดยระยะเวลาในการรับเงินขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการชำระเงินและธนาคาร)

5. หมายเหตุสำคัญ

สินค้านำเข้าจากต่างประเทศ เกี่ยวข้องกับกระบวนการตรวจสอบศุลกากร ระยะเวลาการคืนและเปลี่ยนสินค้า (รวมถึงการตรวจสอบ การขนส่ง การตรวจสอบศุลกากร การจัดส่ง/คืนเงิน) อาจใช้เวลานานขึ้น กรุณารออย่างใจเย็น ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดตามและแจ้งความคืบหน้าอย่างทันที

ภาพถ่าย หลักฐานการเป็นเจ้าของ และหลักฐานอื่นๆ เป็นหลักฐานสำคัญในการตรวจสอบการคืนและเปลี่ยนสินค้า หากไม่มีการจัดเตรียมหรือหลักฐานไม่เพียงพอ เรามีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

หากสินค้าถูกความเสียหายหรือสูญหายในระหว่างการส่งคืนเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า ความสูญเสียที่เกิดขึ้นลูกค้าต้องรับผิดชอบเอง

หากมีข้อสงสัยใดๆ สามารถติดต่อสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าได้ในช่วงเวลาทำการ เราพร้อมที่จะให้บริการคุณอย่างเต็มที่!

ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า:อาคาร 51 ชั้น 5 ห้อง 5314 ห้าง RunDa เลขที่ 136 ถนนอี๋ชุนนาน เขตหยวนโจว เมืองอี๋ชุน มณฑลเจียงซี